HomeSøg
Cart
Log ind

KØBERBESKYTTELSE, REFUSION OG RETURREGLER

Senest opdateret: 11. juni 2026

1.1 Politik for køberbeskyttelse

1.1.1 Omfang

Køberbeskyttelsen gælder kun i følgende tilfælde:

  • Produktet er ikke leveret inden for den aftalte tidsramme
  • Forkert vare leveret (stemmer ikke overens med ordrebeskrivelsen)
  • Produktet er modtaget beskadiget eller defekt

Alle krav skal underbygges med gyldig dokumentation, såsom fotos, videoer eller kvitteringer for levering.

1.1.2 Deponeringsbeskyttelse

Alle kundebetalinger opbevares sikkert på en spærret konto og frigives kun, når:

  • Ordren er leveret og bekræftet af køberen, eller
  • Tvistperioden udløber uden, at der er rejst nogen aktivt krav

Dette sikrer sikre transaktioner for både købere og sælgere.

1.1.3 Behandling af tvister

Købere kan indgive en klage inden for 14 dage fra leveringsdatoen

Alle tvister skal indgives via:

Platformen kan anmode om dokumentation fra både køber og sælger, herunder produktbilleder, emballagens tilstand og ordredetaljer.

Platformen fungerer som en neutral mægler og gennemgår alle beviser, inden der træffes en afgørelse. Den endelige afgørelse er bindende inden for platformens system.

1.1.4 Resultater af beslutningen

På baggrund af en sagsgennemgang kan platformen udstede:

  • Fuld refusion
  • Delvis refusion
  • Erstatningsprodukt (hvis tilgængeligt)
  • Afvisning af krav (hvis dokumentationen er utilstrækkelig eller ugyldig)

1.1.5 Begrænsninger i forbrugerbeskyttelsen

Køberbeskyttelsen gælder ikke i følgende tilfælde:

  • Skiftet mening eller personlig præference
  • Købers forkerte valg af størrelse, farve, model eller variant
  • Mindre afvigelser i farve, emballage eller udseende, som ikke påvirker funktionaliteten
  • Skader forårsaget af forkert brug, forkert håndtering eller uautoriserede ændringer
  • Krav, der indgives efter den 14-dages klagefrist

1.1.6 Produktoverensstemmelse og juridisk ansvar

LilBay fungerer som en markedspladsplatform og garanterer ikke på egen hånd, at produkterne overholder alle lokale love, importbestemmelser eller certificeringskrav i alle jurisdiktioner.

Køberne er alene ansvarlige for at sikre, at de købte produkter er lovlige at importere, eje, videresælge og anvende i deres land, herunder overholdelse af sikkerhedsstandarder, licenskrav og lokale driftsrestriktioner.

LilBay påtager sig ikke noget ansvar for misbrug, forkert håndtering eller manglende overholdelse af lovgivningen, medmindre dette er påkrævet i henhold til gældende lovgivning.

1.2 RETUR- OG REFUSIONSREGLER

1.2.1 Ret til refusion

Refusioner eller returneringer kan kun godkendes, hvis:

  • Produktet er beskadiget ved levering
  • Der er leveret en forkert vare
  • Produktet svarer ikke til beskrivelsen

1.2.2 Tidsplan for anmodning om refusion

Alle anmodninger om refusion skal indsendes senest 14 dage efter leveringen.

Ansøgninger, der indsendes efter denne frist, vil ikke blive taget i betragtning.

Anmodninger om refusion skal sendes til:

1.2.3 Krav til produktets tilstand

For at være berettiget til refusion eller returnering:

  • Produktet må ikke være brugt
  • Varen skal returneres i original emballage og i samme stand som ved modtagelsen
  • Eventuelle tegn på brug kan medføre, at retten til refusion bortfalder

1.2.4 Ansvar for returforsendelse

  • Køberen afholder udgifterne til returforsendelse, medmindre andet er angivet
  • Returforsendelsen skal være afsluttet inden for den tidsramme, der er angivet under tvistbilæggelsen

1.2.5 Platformens ansvar kontra sælgerens ansvar

  • Dropshipping-ordrer → Administreres og behandles af LilBay (platform)
  • Ordrer fra Marketplace-sælgere → Administreres af sælgeren under platformens tilsyn

1.2.6 Behandling af refusioner

Godkendte refusioner behandles efter kontrol (hvis der kræves returnering).

Refusioner kan udbetales som:

  • Oprindelig betalingsmetode
  • Platform-tegnebog/kredit (hvis relevant)

Behandlingstiden afhænger af betalingsudbyderens tidsfrister.

1.2.7 Forebyggelse af svindel og misbrug

Platformen forbeholder sig ret til at:

  • Afvis falske eller urimelige krav om refusion
  • Bed om dokumentation (fotos, videoer, sporingsdata) inden godkendelse
  • Begræns eller suspender brugere, der gentagne gange misbruger systemet